Meccanismi di risposta per le promozioni
Per promuovere un sito Web, si può ricorrere a strumenti come le campagne pubblicitarie Pay per click sui motori di ricerca e le newsletter tramite e-mail. In questi casi si rende necessario fare il migliore uso della vasta gamma di meccanismi di risposta di cui disponiamo per dare più opzioni ai destinatari del messaggio pubblicitario e ottenere il massimo numero di risposte – È importante dirigere i clienti ad usare i meccanismi di risposta più efficaci, cioè quelli che massimizzano le risposte e/o le vendite.
I possibili meccanismi di risposta di una promozione tramite sito Web con una campagna pubblicitaria Pay per Click o e-mail newsletter sono quattro:
home page – Nella maggioranza dei casi, il ritorno nell’investimento in un media online sarà ridotto se si dirigono i visitatori alla home page del sito Web. Normalmente, la home page è rivolta ad audiences diverse e inoltre offrire troppa scelta, non rinforza il messaggio online, in modo efficace o non si tramuta in un azione da parte del visitatore. Spesso però questo approccio è usato perché non si da sufficiente enfasi alla promozione del sito Web e nell’ottenimento di risposte. Questo approccio è valido solo, quando l’obiettivo principale della campagna è fare conoscere la marca e anche in questo caso una pagina dedicata allo scopo (landing page), raggiunge normalmente meglio l’obiettivo.
Micro sito / landing page – tramite una pagina dedicata ad uno specifico messaggio pubblicitario la landing page o un sito web micro creato specificamente per la promozione, possono guidare in modo più efficace i destinatari della campagna online a compiere l’azione richiesta per ottenere un ritorno nell’investimento. Il micro-sito web spesso ha uno specifico URL certe volte denominato CURL. Un problema con l’approccio del micro-sito web è che non mostra gli altri prodotti e servizi e quindi se gli utenti cercano atre informazioni può tradursi in un’esperienza poco soddisfacente. Un altro problema è il costo per creare e mantenere un micro-sito web. Alcune organizzazioni dirigono i visitatori in una pagina landing che fa parte della struttura del sito Web principale. Non c’è una sola e migliore risposta a questa domanda. Certamente un compromesso è forse la soluzione migliore, soprattutto quando le pagine ricevono un grosso volume di visite da pay per click o search marketing.
Contatto personale o servizio richiama – In questo caso la landing page incoraggia i destinatari della campagna pubblicitaria online a parlare direttamente con un operatore. Tasti o hyperlinks incoraggiano la richiesta di chiamata da un operatore o da una chat. Il vantaggio di questo approccio è che coinvolge il cliente e che normalmente porta ad un numero più alto di vendite, visto che è più probabile che le domande e le obiezioni del cliente ricevano una risposta e che il coinvolgimento personale, inclusa la telefonata successiva ha probabilità di ispirare un impressione favorevole nei confronti dell’azienda.
Offline: Telefono e Negozio - Il fatto che la campagna pubblicitaria è online non significa che le risposte offline debbano essere escluse. Il meccanismo di risposta Offline non dovrebbe essere scartato salvo che il costo non sia giustificabile, ed è raro il caso. Ci sono due buone ragioni per questo. Primo, non tutti clienti sono uguali, alcuni potrebbero preferire rispondere o chiedere informazioni offline per telefono, o comprare nel negozio – o in generale andare di persona nell’azienda – questi clienti non dovrebbero essere esclusi, in quanto potrebbero essere la maggioranza. Secondo, i clienti che rispondono successivamente offline potrebbero essere più propensi a comprare.
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