Extranet

La natura interattiva di questo mezzo implica che internet e’ il mezzo ideale per sviluppare rapporti duraturi.

Sta diventando sempre piu' diffuso l ’uso di siti internet come mezzo di supporto per instaurare relazioni efficaci con i distributori e clienti, in quanto le organizzazioni riconoscono che comunicare in modo attendibile e tempestivo conferisce credibilità e di conseguenza suscita fiducia, lealtà e fedeltà nei distributori e clienti. Questo significa che a loro volta i distributori possono offrire informazioni accurate e immediate ai loro clienti. L' accesso ad un sito Web protetto tramite password permette ai distributori di accedere alle informazioni sui prodotti, sui prezzi, sugli ordini, sulle avvenute spedizioni e tempi di consegna, 24 ore su 24 ad una velocità e costo che non sarebbero possibili con i metodi di comunicazione tradizionali (telefono, fax etc...).

Marketing Relazionale

La rete permette un dialogo individuale (one-to-one) con i clienti. Quindi se abbinata a tecniche di marketing diretto e database marketing, internet puo’ essere utilizzata per costruire rapporti di lungo termine, nel corso dei quali l’impresa puo’ conoscere le preferenze dei clienti e sviluppare prodotti e servizi specifici per soddisfare i bisogni di questi ultimi.