eCommerce - Fattori di Successo

Quali sono i fattori di successo per il Commercio Elettonico?

Le aziende che vendono prodotti o servizi su internet per avere successo devono ottenere credibilità e visibilità nel Web e per raggiungere questo risultato non è sufficiente disporre di un server sicuro. Per ottenere credibilità le aziende devono sapere costruire per gli utenti del loro sito Web, un'esperienza positiva non solo durante la fase del processo di acquisto, ma anche prima e dopo, per far si che l’utente desideri ripetere l’esperienza e la consigli ad altri utenti. Prima dell' acquisto potete dare dei segnali che conquistino la fiducia dei vostri clienti, come la barra verde nel browser o il semplice lucchetto, tramite dei certificati SSL che possono essere installati nel vostro sito web per renderlo sicuro. Creando un esperienza positiva per i loro clienti e tramite messaggi pubblicitari e tecniche di SEO le aziende costruiscono una reputazione o immagine d'impresa di successo. I fattori che determinano il successo sono i seguenti:

Tempi di risposta rapidi -I potenziali acquirenti sono fugaci e se il sito non è veloce semplicemente "clickano via" su un altro sito Web. I visitatori di siti internet sono volubili e se il sito Web non cattura la loro attenzione nell’arco di tempo che va dai 5 agli 8 secondi, vanno da qualche altra parte. Bisogna inoltre essere veloci nel rispondere alle domande di informazioni o reclami dei clienti, tramite e-mail, messaging o telefono.

Per questo stesso motivo è importante che un sito e-Commerce abbia una buona usabilità, che consiste nella facilità, da parte di un qualsiasi utente che lo visita, di raggiungere l'obiettivo che si è preposto, sia esso reperire informazioni o utilizzare o acquistare un qualsiasi altro servizio o prodotto offerto nel sito.

Qualità della risposta & Interattività- Il sito Web deve essere leggibile, con una grafica appropriata e deve fornire informazioni pertinenti e significative. In linea generale i visitatori di siti web non sono interessati nella storia e nelle dimensioni dell’azienda ma il loro interesse e’ principalmente rivolto verso quello che l’azienda gli puo’ offrire ( servizi o prodotti). Pubblicare sul web manuali, informazioni tecniche, risposte alle domande più frequenti (FAQ) , magari in aree riservate ai vostri clienti o Forum, significa spesso rispondere ai loro quesiti prima ancora che li pongano.

Navigabilità - E’ importante creare un sito Web che incontri tutti i bisogni concepibili e immaginabili di tutti i clienti potenziali. Ad esempio i titoli, sottotitoli e categorie devono essere semplici e indicative e non ambigue e incomprensibili. Il sito Web deve essere facile e intuitivo da usare. Il contenuto deve essere chiaro e la terminologia deve avere senso anche per chi usa internet per la prima volta (ad esempio un potenziale cliente).

Tempo di download -Di nuovo, deve essere rapido, per via del fatto che la maggior parte delle persone che comprano in internet considerano se stesse “ricche di contanti ma povere di tempo”.

Il sito deve garantire la sicurezza e ispirare fiducia - Una delle piu’ grandi barriere ad acquistare prodotti e servizi tramite internet e’ la paura che le proprie informazioni personali come ad esempio numero della carta di credito, possano essere rubate o usate in modo fraudolento. E' importante quindi che l'azienda che vende in rete fornisca informazioni che permettano all'utente di identificarla nel mondo off-line oltre che ad usare sistemi per pagamenti sicuri.

Esecuzione e adempimento - Gi acquirenti online devono avere fiducia ed essere sicuri che riceveranno le merci o i servizi richiesti e che questi siano forniti entro un limite di tempo accettabile (che normalmente e’ molto piu’ veloce rispetto ai tempi del tradizionale ordine postale). E’ inoltre di uguale importanza che le aziende siano veloci ed efficienti nel correggere gli errori e che le merci insoddisfacenti possano essere mandate indietro senza dover pagare delle penali.

Aggiornamento -Proprio come le vetrine di un negozio hanno bisogno di essere costantemente aggiornate e allestite, i siti internet richiedono nuovi design e di essere frequentemente re-predisposti e aggiornati .

Disponibilità - Il sito Web deve essere raggiungibile 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana. Il tempo che il sito Web non e’ accessibile deve essere ridotto al minimo e preferibilmente dovrebbe essere sempre accessibile.