Come interpretare le Statistiche

Quali indicazioni utili ci forniscono le statistiche di accesso dei visitatori al nostro sito Web?

Affinché un sito Web dia un ritorno nell’investimento è necessario prima di tutto che gli utenti di internet trovino il sito Web e il secondo presupposto è che i visitatori del sito si tramutino in clienti. Per ottenere un buon tasso di conversione da utenti a clienti è necessario costruire e continuamente adattare il nostro sito Web alle esigenze dei nostri potenziali clienti.

Analizzando le statistiche dei file logs o degli accessi del nostro sito è possibile capire le esigenze o comportamenti dei visitatori del nostro sito, e individuare problemi di usabilità, visibilità, navigabilità e in base a questi risultati, si può modificare il sito web migliorando le interfacce di navigazione e i contenuti che non producono i risultati sperati. Illustriamo qui sotto le unità di misura base per valutare l’ attività dei visitatori di un sito:

Le pagine più visitate - Le pagine del sito Web su cui si riscontra il maggior traffico vi diranno che genere di informazioni i visitatori sperano di trovare al loro interno. Se abbiamo 2000 visitatori unici e la maggior parte visitano solo la home page, potrebbe indicare la presenza di un problema nel contenuto, navigazione e ottimizzazione delle pagine.
Pagine d’entrata e pagine d’uscita - Tramite le statistiche si individuano le pagine d’entrata e le pagine d’uscita dei visitatori di un sito Web. Possiamo verificare se i visitatori entrano nel nostro sito Web direttamente nelle pagine prodotti o servizi in quanto hanno fatto una ricerca mirata sui motori di ricerca oppure dalla home page. Se il nostro sito non è stato ottimizzato correttamente, potremmo scoprire che chi cercava un nostro prodotto specifico sui motori di ricerca, si trova poi invece ad "atterrare" sulla home page, che non tratta il prodotto cercato, per cui l'utente preferisce abbandonare con un click il sito per passare magari su un altro sito Web concorrente. Nei siti eCommerce puo’ capitare che il clienti abbandonino il sito prima di confermare l’ordine, questo potrebbe indicare ad esempio delle spese di spedizione troppo alte oppure potremo scoprire che molti degli utenti che arrivano al sito "escono" subito dopo senza motivo apparente. E’ evidente che c’è una differenza sostanziale nella redditività del sito, se i visitatori escono dopo aver acquistato il prodotto oppure aver visionato la pagina contattaci oppure abbandonano alla home page.
Parole Chiave più usate - Grazie alle statistiche dei file log, scopriamo che per certe parole chiave è bene che il sito Web si posizioni su "pagine d'entrata" specifiche, dove l'utente può cominciare un percorso di conversione a cliente senza troppa fatica. Tali pagine possono essere costruite col proposito di permettere all'utente di trovare istantaneamente le informazioni che cerca, senza dover passare per la home page.

Gli utenti di internet considerano se stessi “ricchi di contanti ma poveri di tempo”. Se un utente non trova quello che cerca in meno di 3 click, possiamo dire addio al possibile cliente.
Le pagine meno visitate - Le informazioni relative al traffico del sito Web possono anche dirvi quali informazioni non interessano o quali offerte non funzionano. Altri motivi della scarsa popolarità potrebbero essere che le pagine sono difficili da individuare o si caricano molto lentamente o, ancora, interessano ad un ristretto numero di visitatori. Ricordate che anche le pagine a basso traffico possono farvi concludere nuovi affari.
Traffico - quantità di tempo trascorso - Analizzando il modo in cui i visitatori esplorano le vostre pagine Web e la quantità di tempo trascorso, potete migliorare la qualità dell'assistenza ai clienti e rendere il sito più attraente per gli utenti.

Se un sito Web è complesso sia per contenuti sia per l'interfaccia di navigazione, è probabile che gli utenti non seguano i percorsi di navigazione che ci aspettiamo, e questo per svariati motivi (non trovano i link da seguire, non intuiscono cose che noi credevamo scontate, si distraggono durante la navigazione, non riescono a intuire la logica dell’ interfaccia del sito Web etc..).

Se, ad esempio, notate che gli utenti passano da una pagina all'altra, soffermandosi brevemente su ciascuna per poi lasciare definitivamente il sito, è possibile che abbiano difficoltà a trovare le informazioni che cercano o che il sito si carichi troppo lentamente causando l'abbandono prematuro da parte dei visitatori.
Valore del contenuto del sito - Un errore comune che fanno molti nel progettare siti web è quello di dare per scontato che l'utente capisca il linguaggio tecnico di produzione interno dell'azienda. Invece è necessario creare contenuti adeguati al proprio mercato di riferimento. Il contenuto deve essere chiaro e la terminologia deve avere senso anche per quei potenziali clienti che vedono il vostro sito per la prima volta. E’ interessante per valutare il valore del contenuto del sito per i vostri visitatori, calcolare i seguenti indici:
Media delle pagine visionate per visitatore. Si calcola dividendo il totale delle pagine visionate da un visitatore per il totale delle sue sessioni – questa media da un indicazione della durata della visita – più sono le pagine viste, più lunga e’ la durata. Questa media e’ più indicativa dell’informazione sul contenuto visionato per un tempo medio in quanto questo è distorto da quei visitatori che tengono la pagina caricata anche dopo averla letta.
Percentuale dei visitatori che tornano. Calcolata come percentuale dei visitatori che tornano all’interno di un periodo. Che si ottiene moltiplicando il numero dei visitatori unici con più di una sessione per 100 diviso il totale dei visitatori unici.
Numero di Hits – questa misura non viene più usata in quanto, non indica il numero di visitatori, ma registra anche ogni grafica o file text scaricato dal server, quindi se una pagina contiene 10 elementi di grafica , più Html verranno registrate 11 hits.