Strumenti per Pubbliche Relazioni

L’attività di pubbliche relazioni (PR) sul Web permette alle organizzazioni di diffondere comunicazioni societarie, sponsorizzazioni, propaganda e comunicati stampa direttamente ai mercati e il proprio pubblico tramite il proprio sito Web istantaneamente senza vincoli di scadenze di pubblicazione settimanale o mensile.

L'obiettivo principale della PR online è massimizzare i commenti positivi sulla propria azienda, marca, prodotto o sito Web nei siti Web di terzi che possono essere visitati con più probabilità dal proprio target audience. Un goal secondario è ottenere links in siti Web di terzi. Internet offre la possibilità di fruire di un interazione “a due vie”, per comunicare con opinion leader e giornalisti, clienti e di rafforzare la marca o immagine di impresa.

cyberVision fornisce strumenti Web alle organizzazioni che necessitano di gestire le loro attività di Pubbliche Relazioni online. Le attività che possono essere considerate Pubbliche Relazioni online sono le seguenti:

1. Comunicazione con i media (giornalisti) online
Opzioni da considerare sono:
a. Creare un’area per comunicati stampa all’interno del sito Web. Sviluppiamo sistemi per la gestione delle notizie che vi permettono d’inserire le notizie autonomamente tramite un interfaccia semplice e intuitiva. Inoltre è possibile sfruttare l'interattività di internet dando la possibilità agli utenti di inserire commenti sulle notizie.
b. Creare un sistema al quale i giornalisti o terzi possono registrarsi per essere allertati ogni qualvolta ci sono delle nuove comunicazioni societarie.
c. Creare business blogs. Ci sono tanti servizi gratuiti che permettono a chiunque di creare blogs come www.blogger.com che è parte di google.

Pubblicare comunicati stampa nel sito Web aziendale e via siti Web newswire aiuta anche a migliorare la visibilità del sito Web nei motori di ricerca – in quanto le notizie o comunicazioni societarie forniscono ulteriori corrispondenze tra il contenuto del proprio sito Web e determinate parole chiave e conseguentemente aiutano ad ottenere più backlinks al sito Web.

2. Scambio links o ottenimento di links e redazione di materiale editoriale.
L’ottenimento di links in altri siti Web è un’attività chiave per l’ottimizzazione nei motori di ricerca (SEO) e può essere considerato uno dei compiti della PR online.

Il principio base per ottenere links è creare un contenuto "eccezionale", in modo che altre persone trovino interessante o utile linkare il vostro sito Web al loro. Comunque, è necessaria una campagna strutturata per l’ottenimento di link predisposta a massimizzare il numero e la qualità dei links che provengono da siti Web che hanno un alto page rank e da pagine che abbiano il contenuto e anchor text giusti.

3. Marketing Virale - Il marketing virale on-line consiste nella diffusione del “passa parola” – o il passa mouse – usando e-mail per far circolare links attraverso un sito Web che include agenti virali. Perchè una campagna virale funzioni sono necessari 3 elementi:
a. Creatività – l’agente virale. Questo include un messaggio interessante con un’idea intelligente, un’idea sconvolgente o un’offerta e un metodo per diffonderlo (testo, immagini, giochi e informazioni).
b. Semina. Identificare siti Web, blogs o persone a cui mandare e-mail per iniziare a diffondere il virus.
c. Monitoraggio – È necessario monitorare gli effetti, e valutare il ritorno sul costo di sviluppo dell’agente virale e della semina.

4. Comunità Online e networks – Le aziende possono inoltre partecipare a forums per promuovere i loro servizi, ma questo deve essere fatto in modo indiretto – cioè dando un contributo positivo alla comunità del forum aiutando gli altri.

Le aziende possono inoltre creare dei Forums nei loro siti Web per generare una “comunicazione a due vie” ed ottenere in modo informale il “prezioso parere” dei loro clienti su diversi aspetti aziendali come cortesia del personale, grado di soddisfazione ecc.. Inoltre per instaurare sia una comunicazione “uno - ad - uno” tra impresa e il singolo cliente, che una comunicazione “molti - a - molti” tra impresa e cliente e tra cliente e altri clienti dando la possibilità a chiunque abbia un interesse di scambiare esperienze e consigli sul prodotto o servizio o sulla stessa azienda.

5. Gestire la propria marca o immagine d’impresa su siti Web di terzi. - È utile aderire ad un servizio di monitoraggio come parte di quelle attività di PR rivolte alla gestione della propria reputazione su internet. Inoltre è necessario avere le risorse per rispondere a PR negativa. Quindi è necessario abbonarsi ad un sistema di allerta. Google.com fornisce un servizio gratuito di allerta tramite e-mail, quando le parole richieste appaiono su una nuova pagina Web; esempi di parole potrebbero essere il nome della propria azienda o della propria marca. Vedi Google Alerts (www.google.com/alerts)

Approfondimenti:

Cos'e' la PR?
Nell'ambito delle strategie di comunicazione dell'impresa, le pubbliche relazioni risultano uno strumento molto efficace a disposizione dei manager per raggiungere nello stesso tempo una pluralità di scopi e un pubblico molto ampio e variegato.

Le pubbliche relazioni ( Public Relation oppure PR) rientrano nelle attività di marketing communication dell’impresa, infatti ad esse è spesso attribuito anche un compito promozionale. Anche nelle attività di PR la comunicazione è utilizzata in modo strategico. Infatti le PR contribuiscono a creare una immagine che risulti duratura nel tempo e che identifica e valorizza la mission o visione dell'azienda.

Le pubbliche relazioni lavorano prevalentemente sulla notorietà , sulla credibilità e sulla reputazione dell'azienda e hanno anche un elevato impatto nella costruzione da parte dell'azienda della Customer Social Responsability (CSR).
Molto spesso i PR organizzano degli eventi mondani che attirano VIP e personaggi che si sono distinti in specifici settori dell'economia e della cultura.

Fare PR ha un costo e spesso gli effetti che queste iniziative generano non sono immediati.

Chi fa PR?
Coloro che fanno public relation assumono diversi ruoli: possono, ad esempio, essere counselor per gestire, mediare, aiutare nelle soluzioni dei conflitti. I PR possono valutare l'impatto delle iniziative in riferimento ai piani dell'organizzazione anticipando, analizzando, interpretando le pubbliche opinioni. Tutti i manager per ottenere consensi devono imparare a fare PR e in questo contesto proprio i manager diventano responsabili delle proprie azioni nell'ambito della strategie di comunicazione interpersonale adottata.

In particolare, i compiti che impegnano uno staff professionale specializzato nelle pubbliche relazioni sono:

1.contatti con la stampa;
2.promozione di prodotto;
3.comunicazioni istituzionali;
4.generazione di consenso;
5.sensibilizzazione verso tematiche specifiche di elevato impatto sul pubblico.

Le attività di pubbliche relazioni possono essere tradizionali, oppure avere un maggiore livello di «creatività», dove la gestione di particolari eventi si manifesta con una elevata propensione verso l'originalità e l'unicità dell'iniziativa. Tutti gli obiettivi che si intendono perseguire devono essere coerenti con l'immagine dell'impresa. Per raggiungere tale obiettivo, gli strumenti a disposizione delle PR sono la creazione di brochure, testi divulgativi e conoscitivi, libri informativi, comunicati stampa, organizzazione di feste, interviste a risorse umane che rivestono un ruolo importante nell'azienda, l'utilizzo di opinion leader che hanno un positivo giudizio sull'azienda e sul suo business e che riscuotono un ampio consenso generale. Tutte le iniziative devono essere in linea con la mission aziendale e tali da risultare credibili presso il pubblico. Molti eventi di PR tendono ad avere un forte impatto sulla comunità locale dell'area in cui l'impresa opera.