eCommerce - Requisiti legge & linee guida

Qui elenchiamo i requisiti di legge e le linee guida di "Best practice" per il commercio elettronico:

Dati di Identificazione
È importante che il potenziale acquirente percepisca una sensazione di fiducia verso il fornitore on-line. La corretta identificazione del fornitore on-line come persona giuridica, fisica o soggetto economico, la indicazione dei luoghi fisici dove si svolge l’attività e la possibilità di un contatto telefonico o via e-mail, può senz’altro sopperire alla mancanza di conoscenza diretta dell’azienda. Tra l'altro l'articolo 7 del Decreto legislativo n°70/2003 prevede che il fornitore debba rendere facilmente accessibili ai destinatari del servizio le seguenti informazioni: il nome, la denominazione o la ragione sociale; il domicilio o la sede legale; gli estremi che permettono di contattare rapidamente il fornitore e di comunicare direttamente ed efficacemente con lo stesso, compreso l'indirizzo di posta elettronica; il numero di iscrizione al repertorio delle attività economiche, REA, o al registro delle imprese; gli elementi di individuazione nonché gli estremi della competente autorità di vigilanza qualora un'attività sia soggetta a concessione, licenza od autorizzazione; il numero della partita IVA o altro numero di identificazione considerato equivalente nello Stato membro, qualora il prestatore eserciti un'attività soggetta ad imposta.

Informazioni per la vendita
E'opportuno fornire informazioni complete ed accurate sui beni e servizi offerti, presentandole in forma chiara, esaustiva e facilmente reperibili prima che la fase di vendita vera e propria abbia inizio e comunque tale da consentire all’utente di non incorrere in errori e di decidere consapevolmente l’acquisto. Inoltre, prima che la vendita abbia luogo, è opportuno comunicare al cliente tutte le altre informazioni relative alla vendita, cioè le condizioni di consegna del bene (termini di consegna, costi di spedizione ecc.), le condizioni di pagamento (valute accettate, termini temporali, eventuali alternative ecc.), le modalità di cancellazione dell’ordine, le modalità di esercizio del diritto di recesso (nel caso di transazione tra Azienda e Consumatore).

La transazione del Cliente
La gestione della transazione viene fatta di solito utilizzando la metafora del carrello presa in prestito dal mondo reale. Questa modalità di acquisto risulta di facile utilizzo per il cliente dando la possibilità di mettere, estrarre o di rimettere più volte un prodotto o servizio all’interno del carrello e di controllare tutti gli elementi presenti nel carrello ed il relativo prezzo, per cui sino a quando questo non ha superato la cassa si scongiura il pericolo di acquisti non voluti. E' inoltre fondamentale dare la possibilità di uscire dal sito senza aver effettuato alcun acquisto.

Normativa sulla Privacy & la Responsabilità Sociale
In base alla Legge (art. 13 del Decreto legislativo 196/2003) chiunque effettui trattamento di dati personali deve fornire alla persona cui tali dati si riferiscono un'adeguata informativa e, in taluni casi, ottenere il consenso al trattamento dei suoi dati. Tale informativa deve contenere le finalità del trattamento, le modalità del trattamento ed i diritti dell'interessato (art. 7 del Decreto legislativo 196/2003) di accedere ai propri dati, di ottenere la cancellazione, rettifica o integrazione dei propri dati, di opporsi per motivi legittimi al trattamento dei propri dati.

Per salvaguardare la tutela dei minori è opportuno che il fornitore on-line adotti i seguenti accorgimenti: - non raccogliere consapevolmente dati da minori, ad esempio inserendo nel modulo di registrazione dati un campo data di nascita o codice fiscale ; - non accettare ordini ricevuti da minori; nel caso in cui l’azienda venda prodotti per minori, deve possedere l’autorizzazione da parte dei genitori. E'opportuno inoltre che le campagne pubblicitarie proposte non siano ingannevoli e rispettino i codici di condotta pubblicitari. Infine si consiglia di non utilizzare tecniche informatiche che impongono al visitatore scelte da lui non effettuate, quali ad esempio tecniche di mousetrapping, il bloccare il tasto “back” del browser, l’eccessiva apertura, anche automatica, di finestre, la possibilità che cliccando sul tasto “chiudi” si generino in realtà nuove aperture di finestre, l’impostare senza consenso l’url del sito che si sta visitando come pagina iniziale di apertura del browser etc.

Sicurezza
E' opportuno che il fornitore on-line definisca le modalità utilizzate per garantire la sicurezza e la protezione dei dati, come ad esempio il controllo degli accessi ai locali nei quali ci sono i computer dove sono immagazzinati i dati, l'utilizzo di firewall, di antivirus, di password, la gestione dei back up. E' opportuno inoltre che il fornitore on-line preveda l’utilizzo di protocolli di sicurezza che proteggono i dati trasmessi nel corso della transazione; il ricorso ad un intermediario autorizzato (Payment Gateway o merchant), dotato di certificazione di sicurezza, come Banca Sella, PayPal ecc.., consente di soddisfare tale requisito e, dato che il fornitore utilizzerà un Software fornito dal Payment Gateway, il sito sarà cieco rispetto agli estremi delle carte dei clienti.

Reclami
Per tenere sotto controllo le proprie prestazioni, è opportuno che il fornitore on-line adotti un sistema per raccogliere reclami e commenti da parte dei propri clienti e intraprendere le azioni opportune, offrendo la possibilità di essere contattato anche attraverso canali più tradizionali, quali quello telefonico.

Per visionare le ultime leggi in materia di Commercio Elettronico clicka qui